বিশ্বকাপ ফুটবল উপলক্ষ্যে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে খেলা দেখার স্বপ্ন নিয়ে সাবস্ক্রিপশন কিনলেও চরম হতাশায় পড়েছেন বাংলাদেশের হাজার হাজার দর্শক। আইস্ক্রিন, বায়োস্কোপ প্লাস এবং টফি—এই তিনটি ওটিটি প্ল্যাটফর্মে বিশ্বকাপের খেলা দেখার সুবিধা দেওয়ার ঘোষণা দেওয়া হয়েছিল। এমনকি ৯৯ টাকার বিশেষ প্যাকেজও চালু করেছিল প্ল্যাটফর্মগুলো। তবে বিশ্বকাপের প্রথম দুটি ম্যাচ কোনো প্ল্যাটফর্মেই সঠিকভাবে দেখতে না পারায় সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকরা ক্ষোভ ও হতাশা প্রকাশ করছেন।
ভুক্তভোগী গ্রাহকদের অভিযোগ, টাকা দিয়ে সাবস্ক্রিপশন কেনার পরও লগইন করা যাচ্ছে না, ওটিপি (OTP) আসছে না, কিংবা স্ট্রিমিং চলাকালীন বারবার সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যাচ্ছে। ক্রিকেট সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইট ক্রিকইনফোর বাংলাদেশ প্রতিনিধি মোহাম্মদ ইসাম অভিযোগ করেন, তিনি দুটি প্ল্যাটফর্মের সাবস্ক্রিপশন কিনলেও লগইন করতে পারেননি। বাধ্য হয়ে শেষ পর্যন্ত তাকে অবৈধ বা ‘থার্ড পার্টি’ অ্যাপের মাধ্যমে খেলা দেখতে হয়েছে, যেখানে কোনো সমস্যা ছাড়াই সম্প্রচার দেখা গেছে।
দর্শকদের অভিযোগ, ওটিটি প্ল্যাটফর্মগুলো মার্কেটিং ও বিজ্ঞাপনে যতটা আগ্রহী, গ্রাহকসেবা ও প্রযুক্তিগত মান নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে ততটাই উদাসীন। স্মার্ট টিভি বা অ্যান্ড্রয়েড টিভিতে খেলা দেখার সুবিধাও গ্রাহকদের জন্য বিড়ম্বনার কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে। অনেক ব্যবহারকারী বলছেন, পেশাদারত্বের অভাবে দেশের ওটিটি প্ল্যাটফর্মগুলো কোটি কোটি দর্শক সামাল দেওয়ার সক্ষমতা অর্জন করতে পারেনি।
এ বিষয়ে জানতে চাইলে ওটিটি প্ল্যাটফর্মগুলো কারিগরি ত্রুটির কথা স্বীকার করলেও সুনির্দিষ্ট কোনো কারণ জানাতে পারেনি। বায়োস্কোপের মালিকানাধীন গ্রামীণফোন ও টফির মালিকানাধীন বাংলালিংক জানিয়েছে, অনাকাঙ্ক্ষিত কারিগরি ত্রুটির কারণে বিঘ্ন ঘটেছে এবং তারা দ্রুত সেবা স্বাভাবিক করতে সংশ্লিষ্ট কারিগরি অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করছে। তবে আইস্ক্রিন দাবি করেছে, তাদের প্ল্যাটফর্মে লক্ষাধিক দর্শক খেলা উপভোগ করতে পেরেছেন।
দীর্ঘদিন ধরে লাইভ স্ট্রিমিং ও খেলা সম্প্রচারের সুযোগ থাকলেও ওটিটি প্ল্যাটফর্মগুলোর এমন ব্যর্থতা গ্রাহকদের আস্থার সংকটে ফেলছে। গ্রাহকরা বলছেন, দায়সারা দুঃখ প্রকাশের চেয়ে সেবা নিশ্চিত করাই এখন সময়ের দাবি। ডিজিটাল যুগে দাঁড়িয়ে দেশের শীর্ষ এই প্ল্যাটফর্মগুলোর এমন প্রযুক্তিগত দুর্বলতা সাধারণ দর্শকদের জন্য কেবল হতাশাজনকই নয়, বরং খেলা দেখার অধিকার ক্ষুণ্ণ হওয়ার শামিল।